問真島使用條款

本平臺僅接受年滿 18 週歲，並具備相應訂立合同能力的使用者註冊、購買和使用。

註冊、購買或使用本平臺服務時，請按照頁面提示確認接受本條款。不同意本條款的，請勿註冊、購買或繼續使用相關服務。

本條款與 《問真島隱私政策》《問真島 AI 智能體交付與退款條款》共同構成服務規則。具體套餐權益、優惠及限制應在購買前展示，不追溯改變已經付款訂單的約定。

問真島提供基於傳統命理文化、知識庫及 AI 技術的智能體服務，包括八字分析、合盤、姓名學、風水佈局、五行穿衣、手機號分析等，具體以平臺實際開放的功能為準。

本平臺智能體屬於 AI 系統，不是人工諮詢師。相關解讀、對話及報告僅供個人參考、文化交流和自我分析，不構成醫療、心理治療、法律、投資、財務或其他專業建議。

AI 輸出可能存在錯誤、遺漏、偏差或不適用於使用者實際情況的內容。本平臺不保證預測結果實現，也不保證使用服務能夠改善財富、健康、婚姻、事業或其他現實結果。

涉及重大事項時，使用者應結合現實資訊獨立判斷，並在必要時諮詢具備資質的專業人士。

本條款不涵蓋人工諮詢、人工報告及線下課程。

使用者應提供準確、有效的註冊及聯繫資訊，並妥善保管密碼、驗證碼及登入憑證。

會員、算力、訂單及使用記錄與開通帳號關聯。帳號不得出售、出租、轉讓、出借或供多人共同使用。

單個帳號最多允許一個手機端設備和一個電腦端設備登入。不得利用技術手段繞過設備限制或向其他人開放帳號。

發現帳號被盜、未經授權登入或其他安全異常時，應及時聯繫客服。平臺可為保護帳號及服務安全採取身份核驗、限制登入或臨時暫停等措施。

使用者應確保有權使用付款方式，不得盜用他人銀行卡、付款帳號或身份資訊。

本平臺採用「會員＋算力」模式，無免費智能體使用體驗。

使用付費智能體功能，必須同時具有有效會員資格和足夠的算力餘量。

月卡及年卡均包含網站內全部已開放智能體的使用權，但不代表無限次使用。使用智能體仍會消耗算力。

充值不包含會員時長，也不延長會員有效期。

以下標準價格以馬來西亞令吉（MYR，RM）計價，標價不含稅。適用稅費及最終應付金額在付款前展示。

購買相同會員套餐，會員時長可以順延。月卡尚未到期時購買年卡，年卡時長疊加於現有會員有效期之後，對應算力發放至同一帳號。

月卡不支持透過補差價升級年卡。

首次購買月卡並開啟自動續費，首單價格為 RM268，包含 31 天會員及 500 萬贈送算力。後續月卡標準價格為 RM368。

首次優惠按第一次成功付款訂單識別。首次訂單退款後再次購買，不恢復首次優惠資格。

年卡首次開卡並開啟自動續費，首期額外贈送 31 天會員時長（首期共 399 天）；未開啟自動續費或續費的年卡週期為 368 天，續費不再加贈。

月卡自動續費週期為 31 天，年卡自動續費週期為 368 天。具體扣款金額、下一次扣款日期及對應權益以訂閱確認和訂單詳情為準。

開啟自動續費，即授權按照確認的訂閱安排，對所選付款方式進行後續扣款。使用者應在下一次扣款發生前完成取消，方可停止該次及後續自動續費。

使用者可以在個人訂單詳情頁取消自動續費，也可以聯繫客服協助取消。

取消年卡自動續費不影響已生效的會員時長，會員資格延續至當前到期日為止（含首次開卡已贈送的加贈天數）。

取消自動續費不等同於申請已付款訂單退款。刪除對話、停止使用網站或申請處理帳號，也不應被視為已經取消訂閱。

網頁訂單付款成功後，後臺自動向關聯帳號開通會員並發放算力，會員有效期從實際開通時起算。

人工辦理的充值，以人工實際開通時間起算。

會員天數為連續日曆天，包含工作日、週末及節假日，不按自然月計算。相關時間統一採用北京時間，具體到期時間可在「個人中心」檢視。

本服務以線上數字權益形式交付，不寄送實體商品。付款成功但權益未入帳的，請聯繫客服核查處理。

「算力」為平臺計量智能體使用額度的單位。AI 追問按實際用量折算消耗。

一次提問或對話一般約消耗 5 千至 1 萬算力。該範圍僅供參考，不是固定費用或單次消耗上限，實際消耗可能更低或更高。

實際消耗受智能體類型、知識庫調用、輸入文字數量、處理過程及回答篇幅等因素影響，可在「個人中心」檢視消耗記錄。

重新產生會產生新的算力消耗。因使用者自身網路等原因中斷輸出，已經產生的實際消耗仍會扣除，不予返還。

因平臺故障、錯誤或重複計費導致多扣算力，或報錯無輸出卻扣費的，可聯繫客服核查。核實屬於上述異常的，返還相應算力。

贈送及充值所得的算力長期有效。會員到期後，剩餘算力保留，可繼續用於 AI 追問。

算力不得轉讓、提現或在第三方平臺使用。符合條件的訂單退款不屬於算力提現。

【贈送算力與充值所得算力：扣除順序、訂單歸屬及退款時的分別處理方式，待補充。】

付款成功並完成對應會員及算力權益發放後，連續 24 小時內，沒有使用任何對話、沒有產生任何算力消耗，且會員訂單對應天數尚未扣減的，可以申請退款。

24 小時為連續時長，可以跨日期，不是指付款當天結束前。

例如，年卡仍保持完整 368 天且符合其他條件，可以申請退款；已經扣減至 367 天，即使沒有算力消耗，也不支持普通退款。

使用者應在符合條件的期限內送出申請，人工審核所需時間不計作使用者申請延誤。

退款按對應訂單實際付款金額計算。優惠券、折扣及其他未實際付款金額不折現。首次月卡實際付款 RM268，符合條件並獲批後，按 RM268 退款。

超過申請期限、會員天數已經扣減或產生實質性算力消耗的訂單，不支持因改變購買意願而退款。

未交付、重複扣款、錯誤計費或平臺故障等異常情況另行核查處理。退款後，對應訂單權益予以撤銷。

退款審核一般需要 1 至 3 天，退款處理及入帳可能需要 7 個工作日，實際入帳受付款機構和銀行處理影響。

以上不限制適用法律規定的退款、投訴及其他消費者權利。

使用者應確保有權送出姓名、出生資料、手機號、圖片及其他資訊，不得擅自送出或使用他人的私人資料。

輸入資訊的準確性可能影響分析結果。使用者應自行核對日期、時間、姓名及其他資料。

平臺儲存最近的對話及報告記錄，供使用者在實際開放的功能中檢視。報告產生、展示及其他功能以平臺當前版本為準；歷史記錄不代表承諾永久儲存。

帳號登出、記錄刪除及相關個人資訊請求，可聯繫客服諮詢，並依實際功能、《問真島隱私政策》及適用法律處理。

本平臺不提供公開社區或公開作品發布服務。

使用者保留其依法享有的輸入內容權利。為響應請求並提供服務，使用者授權平臺在必要範圍內處理輸入、產生輸出及展示相應歷史記錄。涉及個人資訊的處理另見 《問真島隱私政策》。

產生結果僅供個人參考分析，不得用於收費諮詢、收費報告、商品銷售或其他商業服務，也不得以平臺或人工專業人士的名義作出保證。

AI 輸出可能與其他使用者收到的內容相似，本平臺不保證輸出具有獨創性、排他性或可取得知識產權保護。

使用者自行向他人分享個人使用結果時，應保護本人及第三方隱私，不得侵犯他人權利或誤導他人。

問真島的品牌標識、介面、原創文案、軟體、知識庫及其他平臺資產，由平臺或相應權利人依法享有權利。購買會員僅獲得約定的使用權限，不取得平臺資產的所有權或複製、轉售權。

在法律允許限制的範圍內，禁止以下行為：

1. 出售、出租、共享帳號或轉售平臺服務；
2. 向第三方平臺開放調用，未經許可嵌入、代理或提供介面；
3. 抓取、複製、匯出、調用或套取知識庫、系統提示詞及非公開資料；
4. 透過誘導提問、腳本、批量請求等方式提取平臺內部內容；
5. 繞過付費、設備、訪問權限或安全限制；
6. 反向工程、攻擊網站、植入惡意程式或干擾正常服務；
7. 盜號、冒用身份、欺詐交易或濫用優惠；
8. 侵犯隱私、知識產權、名譽或其他合法權益；
9. 利用平臺實施違法、詐騙、騷擾、恐嚇或其他有害行為；
10. 利用平臺資料或輸出未經授權訓練模型、仿制服務或建立競爭性知識庫。

經核查發現使用者實施上述違規行為，平臺有權立即限制訪問、封禁帳號，並終止其會員、算力及相關使用權限。

在法律允許範圍內，因使用者違規而終止的權益不予退款。依法必須退還的金額不受此限制。

對涉嫌盜號、攻擊、套取資料及其他安全事件，平臺可先採取保護措施，再核查處理。使用者可以聯繫客服提出異議，平臺將根據證據復核；誤判的，糾正相關處理。

違規行為對平臺品牌、業務或其他合法權益造成實際影響的，平臺有權依法採取維權措施。造成實質性損失的，將依法追究責任並要求賠償。

本條不賦予平臺對客戶投訴、正常退款申請或合法維權行為進行懲罰的權利。

平臺可以更新、新增、替換或刪除智能體及相關功能，使用者按照當前版本實際開放的智能體及權益使用服務。

在已付款會員有效期內，納入現有會員體系的新智能體，不另向該會員收取補差價或升級費。

平臺因新增功能或其他經營安排調整套餐價格時，新價格適用於後續購買。已經付款的訂單不因後續漲價而補收差價，也不因後續降價而自動退還差價。

自動續費價格發生變化時，應在後續扣款前通知使用者，並提供取消訂閱的機會。

單項智能體的調整或刪除，不自動構成普通退款理由。若調整導致服務無法履行主要購買約定，仍應按照實際情況及適用法律處理，不以本條排除平臺責任。

服務可能因維護、升級、網路、付款機構、云服務或其他第三方服務異常而暫時中斷。

計劃維護會透過公告提醒，是否提供算力補償以相應公告為準。

長時間停機或停止運營時，使用者可聯繫客服處理未履行的會員期限及未使用的付費算力。

平臺可能使用第三方付款、基礎設施及 AI 服務。相應個人資訊處理見 《問真島隱私政策》；使用者直接訪問第三方網站或使用其服務時，也應了解對方適用的規則。

平臺將按照購買約定提供服務並處理合理的售後問題，但不保證服務絕不中斷、AI 輸出完全準確或產生特定現實效果。

使用者因採納參考性輸出而作出的決定，不當然由平臺承擔責任。對於平臺自身違約、錯誤計費及依法應承擔的責任，平臺按照實際情況和適用法律處理。

在法律允許範圍內，平臺不承擔無法合理預見的間接或衍生損失。本條不排除依法不能排除或限制的責任。

修改綁定手機號或信箱，須聯繫客服核驗辦理，每次收費人民幣 500 元，辦理前告知費用。

若修改是為糾正平臺錄入錯誤，則免除本次費用。資訊修改不得用於變相轉讓帳號或會員權益。

平臺可以因產品更新、服務調整或法律要求修改條款，並標明更新及生效日期。

重大變更將透過網站公告、註冊信箱或站內消息等實際可用方式通知。依法需要重新取得同意的，將另行確認，不以使用者未回覆代替必要的同意。

條款更新不追溯剝奪已經付款訂單的合法權益。

除適用法律另有強制規定外，本條款適用香港特別行政區法律。

相關爭議應先透過客服協商處理。協商不成的，送出香港特別行政區有管轄權的法院處理；雙方另行達成有效仲裁協議的，可在香港仲裁。

本條不限制使用者依法向消費者保護機構投訴，或行使所在地法律賦予且不能排除的權利。

部分條款無效或不可執行，不影響其他條款依法繼續適用。

服務、訂單、退款、帳號安全、侵權投訴及條款問題，請透過網站底部 「聯繫我們」 送出。

客服線上時間：北京時間 9:00 至 22:00。

週末及節假日通常在 24 小時內回覆。客服回覆、退款審核及銀行入帳屬於不同處理環節。