問真島 AI 智能體交付與退款條款
會員訂閱、充值與售後服務的完整規則，購買前請仔細閱讀。
一、服務內容
問真島透過網站 https://www.agentfengshui.com/ 提供網頁端 AI 智能體服務，包括八字分析、合盤、姓名學、風水佈局、五行穿衣、手機號分析等，具體以網站實際開放的功能及產品說明為準。
本條款適用於問真島智能體會員和充值產品，不包含人工諮詢、人工報告及線下課程。
平臺使用規範及使用者行為約定另見 《問真島使用條款》。
二、會員與算力使用條件
問真島採用「會員＋算力」的收費模式。
使用付費智能體功能，必須同時滿足以下條件：
- 帳號持有有效的月卡或年卡；
- 帳號具有足夠的算力餘量。
月卡和年卡均包含網站內全部智能體的使用權。會員使用權不代表無限次使用，具體使用過程仍會消耗算力。
算力不足時，可以另行購買算力套餐。充值不包含會員時長，也不會延長會員有效期。
三、套餐價格與權益
以下價格均以馬來西亞令吉（MYR，RM）計價，標價不含稅。適用稅費及最終應付金額以付款前展示的訂單資訊為準。
| 套餐 | 標準價格 | 會員有效期 | 算力額度 |
|---|---|---|---|
| 智能體月卡 | RM368 | 31 天 | 贈送 500 萬算力 |
| 智能體年卡 | RM3680 | 368 天 | 贈送 3000 萬算力 |
| 算力套餐 | RM310 | 不包含會員時長 | 購買 1300 萬算力 |
購買相同會員套餐，會員時長可以順延。
月卡不支持透過補差價升級年卡。月卡尚未到期時另外購買年卡，年卡時長疊加在現有會員有效期之後，對應算力發放至同一帳號。
四、首次優惠與自動續費
1. 月卡首次優惠
首次購買月卡並開啟自動續費，首單價格為 RM268，包含 31 天會員及 500 萬贈送算力。
首次優惠按照第一次成功付款訂單識別。首次訂單退款後再次購買，不恢復首單優惠資格，後續月卡標準價格為 RM368。
月卡自動續費以 31 天為一個週期，不按自然月計算。
2. 年卡自動續費加贈
年卡首次開卡並開啟自動續費，首期額外贈送 31 天會員時長（首期共 399 天）；未開啟自動續費或續費的年卡週期為 368 天。
年卡自動續費以 368 天為一個週期扣款，加贈僅限首次開卡。
取消年卡自動續費僅停止後續扣款，已開通週期內的會員時長（含加贈）不受影響。
3. 訂閱確認與取消
開啟自動續費前，請檢視購買頁面展示的價格、扣款週期、優惠條件及對應權益。下一次扣款日期以訂單詳情顯示為準。
客戶可以透過個人訂單詳情頁取消自動續費，也可以聯繫人工客服協助取消。
取消自動續費用於停止後續訂閱扣款，不等同於申請已付款訂單退款。已付款訂單按照本條款的退款條件處理。
其他優惠及提前續費安排，以購買前展示並確認的訂單資訊為準。
五、交付方式與有效期
本服務以線上數字權益形式交付，不寄送實體商品。
網頁訂單付款成功後，系統自動向訂單關聯帳號開通會員時長並發放對應算力，會員有效期自實際開通時起算。
透過人工辦理充值的訂單，以人工實際開通時間作為會員有效期起算時間。
月卡有效期為連續 31 天，年卡有效期為連續 368 天。年卡首次開卡並開啟自動續費的，額外加贈 31 天。
所有時間統一採用北京時間。會員天數包含工作日、週末和節假日。
客戶可以在「個人中心」檢視會員有效期、算力餘量及算力消耗記錄。
如付款成功但會員或算力未入帳，請透過網站底部 「聯繫我們」 送出帳號及訂單資訊，由客服核查並處理。
六、算力消耗規則
「算力」是問真島用於計量 AI 智能體使用額度的單位。AI 追問按實際用量折算消耗。
一般情況下，一次提問或對話約消耗 5 千至 1 萬算力。該區間僅供參考，不是固定收費標準或單次消耗上限，實際消耗可能更低或更高。
實際消耗受智能體類型、知識庫調用、輸入文字數量、問題處理過程及回答篇幅等因素影響。不同智能體及不同請求的消耗可能不同，客戶可在「個人中心」檢視實際消耗記錄。
重新產生回答會產生新的算力消耗。
若因使用者自身網路等原因導致輸出中斷，已經產生的實際算力消耗仍會扣除，不予返還。
若因平臺故障或錯誤導致算力多扣、重複扣除，或者出現報錯且沒有輸出卻扣除算力的情況，可聯繫人工客服核查。核實屬於上述異常的，返還相應算力。
【贈送算力與充值所得的算力的處理規則：扣除順序、訂單歸屬，以及退款時的分別處理方式，待補充。】
七、算力有效期與帳號限制
贈送算力和充值所得的算力長期有效。
會員到期後，剩餘算力保留在帳號內，可繼續用於 AI 追問；會員專屬工具須恢復有效會員資格後使用。
會員及算力綁定於開通帳號，不支持轉讓、提現或在第三方平臺使用。符合退款條件的訂單退款不屬於算力提現。
修改帳號綁定手機號或信箱，須聯繫人工客服核驗辦理，每次收費人民幣 500 元。若修改是為糾正平臺錄入錯誤，則免除本次費用。
八、退款條件
1. 未使用訂單退款
訂單付款成功，並且後臺完成相應會員及算力權益發放後，連續 24 小時內，客戶未使用任何對話、未產生任何算力消耗，可以聯繫人工客服申請退款。
會員訂單還須滿足該筆訂單開通的會員天數尚未扣減。
例如，年卡開通後仍保持完整 368 天，且符合 24 小時內未使用、未消耗的條件，可以申請退款；會員天數已經扣減至 367 天，即使沒有消耗算力，也不支持普通退款。
上述 24 小時為連續時長，可以跨日期，不是指北京時間付款當天結束前。
客戶須在符合條件的期限內送出申請。客服後續審核所需時間不等同於申請期限。
2. 退款金額
符合條件並獲批的退款，以對應訂單實際付款金額為準。優惠券、折扣及其他未實際付款的金額不折現、不額外退還。
首次優惠月卡實際付款 RM268，符合退款條件並獲批後，按實際付款的 RM268 退款。
退款後，與該筆退款訂單對應的權益予以撤銷；其他獨立購買訂單的權益不因該筆退款自動撤銷。
3. 不支持普通退款的情況
超過上述 24 小時申請期限、會員天數已經扣減，或已經產生實質性算力消耗的訂單，不支持因改變購買意願而退款。
平臺故障、未交付、錯誤扣款、重複扣款等異常情況，由客服核查處理，不以普通未使用退款條件代替異常處理。
4. 申請與處理時間
退款由人工客服受理。申請時請提供帳號、訂單號、退款原因及必要的交易資訊。
客服審核一般需要 1 至 3 天。退款處理及入帳可能需要 7 個工作日，具體進度可向客服查詢，實際入帳還受付款機構及銀行處理影響。
本條款不限制適用法律規定的消費者權利。
九、平臺維護與服務中斷
平臺進行計劃更新或維護時，會透過公告提醒客戶。維護安排及是否提供算力補償，以對應公告為準。
如出現長時間停機或停止運營，客戶可聯繫人工客服，處理未履行的會員期限及未使用的付費算力。客服將核查訂單、剩餘權益及服務受影響情況，提供具體處理說明。
十、AI內容與服務說明
問真島相關內容基於傳統命理文化與 AI 技術產生，僅供文化交流與參考，不保證預測結果實現，不構成醫療、法律、投資等專業意見。
AI 輸出可能存在錯誤、遺漏或不符合個人實際情況的內容。客戶不應僅依據 AI 輸出作出重大決定。
客戶應確保有權送出所使用的姓名、出生資訊、手機號、圖片及其他資料，並妥善保管帳號和登入憑證。
上述內容說明不免除平臺按約定提供服務、正確計費及處理售後的責任。個人資訊的處理方式另見 《問真島隱私政策》。