问真岛隐私政策

我们根据用户实际使用的功能，处理以下信息：

1. 账号与登录信息

包括用户提供的手机号、电子邮箱、账号资料，以及密码或验证码登录所需的验证信息。

使用 Google 等第三方登录时，我们接收第三方根据用户授权提供的账号标识及相关基本资料，用于创建、识别和登录问真岛账号。

2. 用户主动提交的分析资料

包括姓名或称呼、出生日期、出生时间、出生地点，以及用户根据具体功能主动提交的性别、待分析手机号、问题和其他背景信息。

若某项功能支持图片或文件上传，我们仅在用户主动上传时处理相应内容。上传资料可能包含用户本人或第三方的信息，请在提交前确认具有相应权限，并避免包含与分析无关的私人资料。

3. 对话及生成内容

包括用户提问、补充说明、会话上下文，以及系统生成的回复、解读和报告，用于完成分析、连续对话及历史查看。

4. 订单与权益信息

包括购买套餐、订单号、交易时间、金额、币种、支付状态、会员有效期、算力余额、消耗及退款记录，用于确认付款、交付权益、计算使用量、处理售后和账务核对。

用户向支付机构直接提交的付款资料，由相应支付机构按照其规则处理；平台接收完成订单及售后所需的交易信息。

5. 客服与隐私请求信息

包括用户联系客服时提供的联系方式、问题说明、订单信息、截图及必要的账号核验资料，用于回复咨询、解决问题和处理隐私请求。

6. 网站运行信息

网站运行过程中可能产生 IP 地址、浏览器及设备类型、登录状态、访问时间、功能使用及错误记录等技术信息，用于保持登录、设备限制、故障排查和安全保护。

注册及付费服务所必需的信息，应按照页面提示提供。未提供必要的账号或交易信息，可能无法注册、登录、完成购买或取得会员权益。

不同分析功能所需资料不同。未提供必要的出生资料、姓名或其他输入，可能无法生成对应分析，或影响结果的完整性。

选填资料及可选上传内容，由用户自行决定是否提供。请勿提交与所使用功能无关的身份证件、支付密码或其他高度敏感资料。

我们在以下范围内使用相关信息：

1. 创建和管理账号，验证登录及账号归属；
2. 根据用户输入提供 AI 对话、分析、解读及报告；
3. 保存必要的会话上下文，提供最近历史记录查看；
4. 确认订单、发放会员和算力、记录消耗、处理退款；
5. 回复客服咨询，处理异常及隐私请求；
6. 发送订单、账号安全、会员及服务变更等重要通知；
7. 排查故障，防止盗号、欺诈、攻击和其他滥用；
8. 履行适用的法律、账务及争议处理义务。

服务通知与营销信息属于不同用途。若开展需要用户同意的营销活动，我们将按适用法律另行说明并提供相应选择。

用户使用智能体时，相关输入、必要的会话上下文和分析资料会被用于生成回答、解读或报告。

完成上述功能可能涉及 AI 处理服务商及云服务商。在此情况下，相应服务商会处理完成请求所需的信息。

本政策说明与个人信息有关的处理，不公开平台提示词、知识库内容、系统架构或其他内部技术资料。

如果个人信息的使用目的发生实质变化，我们将按适用法律另行告知，并在需要时取得相应同意。不能以本政策的一般表述替代新的用途说明。

【待确认：平台及相关服务商是否将用户资料用于模型训练、微调、知识库改进、广告或其他本政策尚未说明的用途；如存在，应补充实际用途、处理范围及适用的授权或选择机制。】

用户的对话、出生资料及生成报告不作为网站公开社区内容向其他用户展示。

为提供服务，我们可能在必要范围内向以下类别的服务商提供相关信息：

相关处理应限于实际需要，并按照适用法律安排必要的保密、安全和访问限制。

因法律要求、有效的司法或监管请求，或为处理欺诈、安全事件及合法争议，我们也可能在必要范围内提供相关信息。

若发生合并、收购或业务转移，并涉及个人信息转移，我们将按适用法律说明变化，并要求接收方承担相应保护责任。

用户自行分享报告、对话或截图时，接收方可能保存或进一步转发。请在分享前检查是否含有本人或他人的私人资料。

网站可能使用 Cookie、浏览器本地存储及类似技术，保持登录、保存必要偏好及支持网站正常运行。

用户可通过浏览器管理或限制相关技术，但禁用必要 Cookie 或本地存储可能影响登录及部分功能。

如启用非必要的统计、广告或追踪工具，我们将按适用法律说明其用途，并提供所需的同意或管理方式。

【待确认：实际接入的登录、支付、统计、安全及其他服务商，其收集和接收的信息是否与本政策一致；是否使用广告像素、访问录像或其他额外追踪工具。如有，应补充实际的数据类型、用途、接收方类别及所需的用户选择。】

账号资料、最近对话及报告会根据账号状态和相应功能需要保存，供用户使用服务和查看记录。

历史记录不代表永久存储承诺。不同信息的保存时间，应结合服务需要、必要账务记录、争议处理及适用法律确定。

不再需要的信息，应删除或进行适当匿名化处理。因法定义务、交易争议或安全事件需要保留的资料，仅在必要范围内继续保存。

备份中的资料可能随备份轮换逐步清理，不一定与前台记录同步即时删除。

【待确认：账号资料、对话、报告、交易记录及日志的实际保存期限或确定标准；客服能否执行删除、匿名化及账号注销请求；备份的清理机制。请根据能够实际执行的规则修改本节及第十节。】

我们将采取与处理风险相适应的技术和管理措施，限制未经授权的访问、使用、修改或披露。

工作人员或受托服务人员仅应在履行客服、维护、安全及其他必要职责的范围内访问相关信息，不得因能够访问后台而任意查看或使用用户资料。

互联网传输和电子存储不能保证绝对安全。用户也应妥善保护密码、验证码和设备，发现异常及时联系客服。

发生可能影响用户权益的信息安全事件时，我们将按适用法律采取处理措施，并在需要时通知相关用户及主管机构。

用户所在地、网站基础设施及相关服务商可能位于不同国家或地区，提供服务可能涉及境外存储、传输或访问。

发生跨境处理时，我们将根据实际情形及适用法律采取必要的保护措施，并履行适用的告知、授权或其他要求。

本政策不承诺所有信息仅在用户所在国家或地区处理。涉及必要的具体地区或接收方说明时，将另行提供。

用户可以通过网站底部“联系我们”，请求了解平台持有的相关个人信息，并提出查阅、更正、删除、停止相关处理或其他适用法律赋予的请求。

为防止他人冒用，处理前可能需要核实账号归属。核验资料应限于完成请求所必需的范围。

自助注销或删除功能尚未确定，不影响用户通过客服提出请求。平台将根据请求内容、实际处理情况及适用法律进行评估，说明处理结果；无法全部满足时，说明原因及相关依据。

部分必要交易记录、争议资料或法律要求保留的信息，可能无法立即删除。删除请求也不等同于退款申请或取消自动续费，两者需分别办理。

付费变更账号绑定信息与依法提出个人信息更正请求分别处理，不将账号变更费用自动套用于所有隐私请求。

用户提交其他人的姓名、出生资料、手机号、图片或背景信息前，应确保具有适当权限。

请勿利用平台收集、分析或传播无权处理的第三方资料。涉及第三方个人信息的请求，我们将根据实际情况及适用法律处理。

本平台仅限年满 18 周岁的用户注册、购买和使用。

如发现未成年人自行注册使用，或监护人认为平台不当处理了未成年人的资料，可联系客服核查。

成年用户提交未成年人资料时，也应具有相应权限，并符合适用的未成年人信息保护要求。不得将成年账号作为规避未成年人保护要求的方式。

我们可能因功能、数据处理方式或法律要求变化更新本政策，并标明更新及生效日期。

涉及收集范围、使用目的、第三方处理或用户权利等重大变化时，将通过网站公告、邮箱或站内消息等实际可用方式提示。

依法需要重新取得同意的，将另行确认，不仅以用户继续使用或未回复作为必要同意。

关于信息收集、使用、查阅、更正、删除或其他隐私问题，请通过问真岛网站底部“联系我们”提交，并注明“隐私请求”。

客服在线时间：北京时间 9:00 至 22:00。

周末及节假日通常在 24 小时内回复。首次回复时间不等同于隐私请求处理完成时间；具体请求按照适用法律及实际情况处理。